DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ANA GRANADA, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver o solicitar un reembolso de un producto.

A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos que te proporcionará orientación sobre cómo proceder en caso de que necesites hacerlo.

Política de devoluciones y reembolsos

Si no queda satisfecho con su pedido por motivos objetivos*, puede iniciar un proceso de devolución, pedir un reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Póngase en contacto con nosotros en info@anagranada.com para obtener la dirección de devolución (y tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución).

*Entendiendo como motivos objetivos los siguientes:

  • Cambio de talla: se le concederá un cupón para que pueda realizar el pedido de nuevo en la tienda.
  • Calidad: la prenda no presenta las características especificadas en la página web, por ejemplo: agujeros, taras, etc.
  • Retraso: el pedido ha sido entregado fuera del plazo que se especifica en nuestra página web.

Nuestras propuestas siempre buscarán la satisfacción del cliente, pero pedimos también paciencia en el proceso.

Excepciones de devolución

No nos hacemos responsables de reembolso o devolución en los siguientes casos:

  • Calidad subjetiva: la prenda no le queda como esperaba, la pieza no es de su gusto.
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  • Plazo de entrega: si recibe el pedido dentro del plazo marcado en nuestra página web, no nos hacemos responsable si usted lo esperaba para una ocasión en concreto.
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    Además, nos guardamos el derecho de revisión por parte de nuestro equipo si sospechamos que usted se encomienda a un motivo de calidad objetiva cuando realmente es de calidad subjetiva. 

    Procedimiento de devolución

    Para que se acepte su devolución, los artículos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste. También deben llevar las etiquetas originales.

    Asegúrese de devolver todos los artículos en un solo paquete. Elija un proveedor de servicios de envío que ofrezca códigos de seguimiento y localización y envíenoslos también.

    Cuando confirmemos la recepción de la devolución, necesitamos unos días para comprobar el paquete. Entonces le comunicaremos si rechazamos o aprobamos su devolución. Si aprobamos la devolución, puede esperar el reembolso en un plazo de 10 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido en nuestra tienda.

    En casos excepcionales, el reembolso puede tardar un poco más. Si han transcurrido 15 días desde nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros en info@anagranada.com

    Anulación de pedidos

    Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, hágalo dentro de las 6 horas siguientes a la realización del mismo.

    Envíenos un correo electrónico a info@sofiamadridtienda.com con los detalles de su pedido (especialmente su número de pedido y datos de contacto). Le reembolsaremos el 100% del importe en un plazo de 12 a 14 días.

    Si se pone en contacto con nosotros más tarde, no podemos garantizarle la anulación. Tendrá que esperar a que llegue su pedido para iniciar una devolución regular según nuestra política.

    Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que leas detenidamente nuestra política de cancelación antes de realizar tus pedidos para evitar confusiones o malentendidos.

    Contacto

    • Email: info@anagranada.com